今回お話を伺ったのはホテルスカイビューに勤めて５年目となる佐藤さんです。佐藤さんはGS.Review導入後、ホテル業界におけるクチコミの求心力についてお話ししてくださいました。佐藤さんに、システム導入後の具体的な効果や感想についてお話を伺いました。

Q1: どのような効果がありましたか？

当社のクチコミシステム導入は、当ホテルにとって大きなターニングポイントでした。特に、当日にマップ検索で近隣のホテルを探される方々が来訪されるケースが目に見えて増えました。これは、当ホテルのクチコミ評価が向上したことによる効果だと感じています。実際に、システム導入前と比べて、当日予約の増加が顕著です。

Q2: 良かった点はありますか？

はい、多くの良い点がありますが、特に印象的なのは、悪い評価についてスタッフ全員で話し合い、具体的な改善策を講じることができた点です。クチコミシステムによって、客観的な顧客の声をリアルタイムで収集し、それをサービスの質の向上につなげることができました。これにより、顧客満足度の向上だけでなく、スタッフの意識改革にも繋がり、チーム全体のサービス品質が向上しました。

インタビューを通じて、佐藤さんは、クチコミシステムの導入がホテルスカイビューにとって正の効果をもたらしたこと、そして、スタッフ一丸となってサービスの質を向上させるきっかけとなったことを強調しました。口コミの力は計り知れず、それを適切に管理し活用することで、ホテルの評判と収益性を同時に向上させることができることが、この事例からも明らかです。