ワインと牡蠣を愛する人々のための隠れ家、”マリーナ”。この専門店は、その独特のコンセプトで注目を集めていますが、さらなる飛躍を目指して、当社のGS.Reviewを導入しました。店長の増田さんに、システム導入後の変化について話を伺いました。

Q1: どのような効果がありましたか？

導入後、特に印象的だったのは、評価とクチコミを見たことで当店を来店されるお客様が明らかに増えたことです。ワインと牡蠣はセレクトが重要で、クチコミで投稿されたお客様オリジナルの組み合わせが話題を呼び、それを見た多くの方が来店されました。クチコミシステムを通じて、当店の品質とサービスが正当に評価され、それが新たな顧客を引き寄せてくれています。

Q2: 良かった点はありますか？

良い評価はもちろん嬉しいですが、改善点を指摘されたクチコミが、実は私たちにとって最も価値があるフィードバックです。それらを真摯に受け止め、スタッフ全員で対策を考えることで、サービスの質が段階的に向上していきました。お客様の声が直接、店の成長につながっていると実感しています。

インタビューを通じて、”マリーナ”がクチコミシステムを利用して、ワインと牡蠣という特定のニッチな市場において、その評判を確固たるものにし、顧客基盤を拡大したことが伺えました。増田さんの言葉からは、お客様一人ひとりの声が、店舗運営における重要な役割を果たしているということが明確に感じられます。